DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los artículos comprados en SANTA PACIENCIA deben ser devueltos en perfecto estado y sin usar, libres de daños, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como nuevos. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier artículo incluido como parte del embalaje.

• Plazo de cambio o devolución: 15 días desde la recepción del producto por parte del cliente

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Accede al portal de cambios y devoluciones. 👉 (Accede aquí)

   Rellena el formulario, nos pondremos en contacto contigo para organizar la devolución o cambio del producto.

2. Empaqueta la prenda bien protegida.

   Los artículos comprador en SANTA PACIENCIA deben ser devueltos en embalaje original, incluyendo las etiquetas y cualquier artículo incluido como parte del embalaje.

3. Una vez recibamos la prenda, procederemos con el cambio o devolución.

   El primer cambio de talla es gratuito.

   Los gastos de envío de las devoluciones son por cuenta del cliente y se deducirán del importe total a devolver (coste de la devolución: 5,95€).

No nos hacemos responsables del sobrecoste que puedan suponer en paquetería las direcciones mal escritas por el comprador. Tampoco nos hacemos responsables del coste adicional que puedan suponer los paquetes devueltos, habiendo sido realizada al menos un intento de entrega y estar más de 5 días a la espera de ser recogidos en la oficina de mensajería de referencia.

No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos vendidos como Taras.

No se aceptan cambios ni devoluciones por el tratamiento de los impuestos fuera de la Península Española.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con ventas@santapaciencia.es dentro del periodo de los 14 días de cambios y devoluciones y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto. No se considerará defectuosa ninguna de las formas de escritura de las palabras contenidas en los productos, tampoco las medidas de las prendas ya que son productos hechos a mano y pueden tener una variación de +/-1,5 cm. En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

PEDIDO ERRÓNEO

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con ventas@santapaciencia.es en el plazo de 3 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado.El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con cualquier producto adicional que lo acompañara.

PEDIDOS CON REGALOS

Si tu pedido incluía un regalo, deverás devolverlo junto con el pedido original. En caso contrario, se descontará el importe del regalo del reembolso correspondiente. Si realizas un cambio y el nuevo pedido no alcanza el importe mínimo necesario para obtener el regalo, se aplicará la misma condición anterior.